Shipping policy
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevez un email de confirmation dès la commande, puis un second email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
2. Délais de livraison
Nos articles sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Europe et à l'international.
Délai de livraison estimé : 2 à 14 jours ouvrés après expédition, selon le produit et la destination.
Les articles expédiés depuis notre entrepôt allemand arrivent généralement en 2 à 7 jours ouvrés. Les autres articles arrivent en moyenne sous 7 à 14 jours ouvrés. Le délai propre à chaque produit est indiqué sur sa fiche.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation du paiement. Passé ce délai, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
3. Commandes multiples
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.
4. Frais de livraison
France métropolitaine : 4,90 €. Livraison offerte dès 30 € d'achat.
Union européenne : 4,90 €. Livraison offerte dès 30 € d'achat.
Autres destinations (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, et autres pays desservis) : 7,90 €.
Le montant exact des frais de livraison est affiché dans votre panier avant la validation définitive de la commande.
5. Droits de douane et taxes
Les prix affichés sont toutes taxes comprises. Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison pour les commandes livrées dans l'Union européenne.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email. Le suivi peut mettre 3 à 5 jours avant de s'actualiser : c'est normal et cela ne signifie pas que le colis est bloqué.
Si votre suivi n'évolue plus pendant plus de 10 jours, contactez-nous à sav.nokta.shop@gmail.com, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
7. Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à une adresse erronée ou incomplète communiquée par vos soins.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à sav.nokta.shop@gmail.com : nous pouvons corriger l'adresse tant que la commande n'a pas été expédiée.
8. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis est déclaré livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre point relais, puis contactez-nous sous 7 jours.
Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage à sav.nokta.shop@gmail.com sous 48 heures après réception. Nous procédons à un renvoi ou à un remboursement sans que vous ayez à renvoyer l'article.
9. Période d'Halloween — date limite de commande
Pour une réception garantie avant le 31 octobre, nous vous recommandons de passer commande avant le 18 octobre. Au-delà de cette date, nous ne pouvons pas garantir une livraison avant Halloween.
10. Contact
Un assistant virtuel est disponible 24h/24 sur le site. Pour toute question sur votre livraison, écrivez-nous à sav.nokta.shop@gmail.com : nous répondons sous 24 heures ouvrées.