Livraison et retours

Livraison

Combien ça coûte

France : 4,90 € — offerte dès 30 € d'achat
Union européenne : 4,90 € — offerte dès 30 € d'achat
Reste du monde (14 pays desservis) : 7,90 €

En combien de temps

France et Union européenne : 2 à 14 jours ouvrés
International : 15 à 25 jours ouvrés
Machine à fumée 500 W : environ 7 jours ouvrés, elle part d'Allemagne

Pourquoi une fourchette aussi large ? Parce que selon les références, vos articles partent d'Europe ou d'Asie. On préfère annoncer large et vous livrer plus tôt que l'inverse. Le délai commence à courir à l'expédition, pas à la commande — comptez 24 à 48 h de préparation.

Pour être livré avant Halloween

Commandez avant le 18 octobre. Au-delà, on ne peut plus rien garantir pour le 31.

Suivi

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, regardez dans vos spams, puis écrivez-nous.

Si plusieurs articles de votre commande viennent d'entrepôts différents, ils peuvent arriver en plusieurs colis, à des dates différentes. C'est normal, vous n'êtes pas facturé deux fois.

Retours et remboursements

Vous avez 14 jours, sans avoir à vous justifier

Conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Aucun motif à donner, aucune pénalité.

Le plus simple : cliquez sur « Renoncer au contrat ici » (en bas de chaque page), indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous pouvez aussi nous écrire à sav.nokta.shop@gmail.com ou nous appeler au 06 12 48 62 96 avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail, puis la marche à suivre et l'adresse de retour.

Dans quel état

Renvoyez-le au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, complet et bien protégé, si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. S'il a servi au-delà (par exemple pendant toute une soirée), une décote peut être déduite du remboursement.

Qui paie le retour

Vous changez d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
Produit défectueux, cassé ou non conforme : c'est nous qui payons, intégralement.

Remboursement

Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison standard inclus. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que vous nous ayez envoyé une preuve de son expédition, si cela arrive avant.

Colis abîmé ou produit cassé à l'arrivée

Prenez une photo avant de jeter quoi que ce soit, et envoyez-la nous dans les jours qui suivent la réception. On règle ça rapidement, sans vous faire renvoyer le colis quand ce n'est pas nécessaire.

Vos garanties légales

Indépendamment de tout ceci, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).