Commande et livraison
En combien de temps je suis livré ?
2 à 14 jours ouvrés en France et dans l'Union européenne, 15 à 25 jours pour le reste du monde. La machine à fumée 500 W part d'Allemagne et arrive en 7 jours ouvrés environ. Tout le détail sur la page Livraison et retours.
Je veux être livré avant Halloween, c'est encore possible ?
Commandez avant le 18 octobre. Après cette date, on ne garantit plus la livraison pour le 31.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 30 € d'achat en France et dans l'UE. En dessous, c'est 4,90 €.
J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'un colis
C'est normal. Selon les références, vos articles peuvent partir d'entrepôts différents et arriver séparément, à quelques jours d'intervalle. Vous recevez un suivi par colis.
Comment je suis mon colis ?
Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Pensez à regarder dans vos spams.
Les produits
Le liquide à fumée est-il fourni avec la machine 500 W ?
Non. Comme toutes les machines de ce type, elle fonctionne avec un liquide à fumée spécial dit « à base d'eau », à acheter séparément — comptez 10 à 15 € le bidon d'un litre, en magasin de fête, en magasin de musique ou en ligne.
Attention : « à base d'eau » ne veut pas dire « de l'eau ». N'utilisez jamais d'eau seule ni un autre liquide, vous abîmeriez la machine définitivement.
Et le brumisateur, il marche à quoi ?
À l'eau du robinet, tout simplement. Vous le posez au fond d'un chaudron rempli d'eau, vous branchez, et la brume lumineuse déborde. Aucun consommable à acheter.
Quelle est la différence entre le brumisateur et la machine à fumée ?
Le brumisateur crée une brume légère et colorée qui reste au ras du récipient : c'est l'effet « potion qui bouillonne » sur une table. La machine à fumée 500 W remplit une pièce entière d'un épais nuage : c'est l'effet « maison hantée ». Les deux sont complémentaires, c'est pour ça qu'on les propose ensemble dans les packs.
Les prises sont-elles françaises ?
Oui. Tous nos produits électriques sont livrés avec une prise européenne, compatible avec les prises françaises. Aucun adaptateur nécessaire.
Les décorations sont-elles réutilisables ?
Oui, toiles d'araignée, rideaux, guirlandes et chaudrons se rangent et se ressortent l'année suivante.
Les toiles fluorescentes ont besoin d'une lampe UV ?
Non. Elles se chargent à la lumière du jour et brillent ensuite dans le noir. Plus elles sont exposées en journée, plus l'effet est fort le soir.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements passent par Shopify Payments et PayPal. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires, elles ne transitent pas par nos serveurs.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont TTC.
Retours et service client
Je peux changer d'avis ?
Oui : vous avez 14 jours à compter de la réception pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier. Cliquez sur « Renoncer au contrat ici » en bas de page, puis renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent. La procédure complète est sur la page Livraison et retours.
Mon produit est arrivé cassé
Prenez une photo avant de jeter l'emballage et écrivez-nous. On règle ça rapidement, et les frais sont pour nous.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à sav.nokta.shop@gmail.com, par téléphone au 06 12 48 62 96, ou via le formulaire de contact. Réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.
NoKta, c'est qui ?
Une boutique française spécialisée dans la décoration d'Halloween : brume, lumière et décors. On sélectionne des produits qui font vraiment de l'effet, et on les explique honnêtement — y compris quand un liquide n'est pas inclus dans la boîte.