Commande et livraison
En combien de temps je suis livré ?
2 à 14 jours ouvrés en France et dans l'Union européenne, 15 à 25 jours pour le reste du monde. La machine à fumée 500 W part d'Allemagne et arrive en 7 jours ouvrés environ. Tout le détail sur la page Livraison et retours.
Je veux être livré avant Halloween, c'est encore possible ?
Commandez avant le 18 octobre. Après cette date, on ne garantit plus la livraison pour le 31.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 30 € d'achat en France et dans l'UE. En dessous, c'est 4,90 €.
J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'un colis
C'est normal. Selon les références, vos articles peuvent partir d'entrepôts différents et arriver séparément, à quelques jours d'intervalle. Vous recevez un suivi par colis.
Comment je suis mon colis ?
Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Pensez à regarder dans vos spams.
Les produits
Le liquide à fumée est-il fourni avec la machine 500 W ?
Non. Comme toutes les machines de ce type, elle fonctionne avec un liquide à fumée spécial dit « à base d'eau », à acheter séparément — comptez 10 à 15 € le bidon d'un litre, en magasin de fête, en magasin de musique ou en ligne.
Attention : « à base d'eau » ne veut pas dire « de l'eau ». N'utilisez jamais d'eau seule ni un autre liquide, vous abîmeriez la machine définitivement.
Et le brumisateur, il marche à quoi ?
À l'eau du robinet, tout simplement. Vous le posez au fond d'un chaudron rempli d'eau, vous branchez, et la brume lumineuse déborde. Aucun consommable à acheter.
Quelle est la différence entre le brumisateur et la machine à fumée ?
Le brumisateur crée une brume légère et colorée qui reste au ras du récipient : c'est l'effet « potion qui bouillonne » sur une table. La machine à fumée 500 W remplit une pièce entière d'un épais nuage : c'est l'effet « maison hantée ». Les deux sont complémentaires, c'est pour ça qu'on les propose ensemble dans les packs.
Les prises sont-elles françaises ?
Oui. Tous nos produits électriques sont livrés avec une prise européenne, compatible avec les prises françaises. Aucun adaptateur nécessaire.
Les décorations sont-elles réutilisables ?
Oui, toiles d'araignée, rideaux, guirlandes et chaudrons se rangent et se ressortent l'année suivante.
Les toiles fluorescentes ont besoin d'une lampe UV ?
Non. Elles se chargent à la lumière du jour et brillent ensuite dans le noir. Plus elles sont exposées en journée, plus l'effet est fort le soir.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements passent par Shopify Payments et PayPal. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires, elles ne transitent pas par nos serveurs.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont TTC.
Retours et service client
Je peux changer d'avis ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. La procédure complète est sur la page Livraison et retours.
Mon produit est arrivé cassé
Prenez une photo avant de jeter l'emballage et écrivez-nous. On règle ça rapidement, et les frais sont pour nous.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à sav.nokta.shop@gmail.com, par téléphone au 06 12 48 62 96, ou via le formulaire de contact. Réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.
NoKta, c'est qui ?
Une boutique française spécialisée dans la décoration d'Halloween : brume, lumière et décors. On sélectionne des produits qui font vraiment de l'effet, et on les explique honnêtement — y compris quand un liquide n'est pas inclus dans la boîte.